Notre politique de qualité

Le choix des fournisseurs

Nous ne retenons que des profilés de fabricants européens disposant d'avis techniques et de certifications sur leurs systèmes. Les formulations PVC allemandes que nous employons sont éprouvées sur des climats comparables au nôtre, ce qui compte davantage qu'un prix d'achat plus bas.

Chaque système du catalogue est documenté sur ce site avec sa profondeur, ses chambres, ses joints et son vitrage admissible. Quand une valeur n'est pas documentée par le fabricant, nous ne l'inventons pas : le champ reste vide.

Le protocole de pose

Contrôle du support avant dépose, vérification de l'aplomb et des diagonales, calfeutrement en trois barrières (étanchéité à l'eau côté extérieur, isolation au centre, étanchéité à l'air côté intérieur), habillage des tableaux, et réglage final de la quincaillerie.

Ce dernier point est celui que l'on saute le plus souvent dans le métier. Nous revenons régler après quelques semaines de fonctionnement, parce qu'une menuiserie neuve travaille et que le réglage d'usine ne tient pas.

Quand quelque chose ne va pas

Notre fiche Google comporte un avis très critique, laissé par un client de Hœrdt sur un chantier de 2024. Il pointait des cotes erronées, des caissons de volets non conformes à ce qui avait été prévu, et un dossier d'aide mal suivi.

Nous ne le masquons pas. Il a produit deux changements : un double contrôle des cotes d'allège sur la fiche de métré, et une clarification, dès le premier rendez-vous, de ce que nous prenons ou non en charge sur un dossier d'aide. Une politique de qualité se juge à ce qui change après une réclamation, pas au nombre d'engagements qu'elle affiche.

La formation

Les systèmes évoluent : rupture anti-bimétal, vitrage collé, profilés sans renfort acier, ferrures cachées. Chaque nouveauté suppose une formation à la mise en œuvre, faute de quoi elle est posée comme l'ancienne génération et n'apporte rien.