Politique de confidentialité

Responsable du traitement

FENESTA, 3 rue des Païens, 67720 Hœrdt. Contact : contact@fenesta.fr.

Ce que nous collectons, et pourquoi

Nous collectons ce que vous nous transmettez volontairement par nos formulaires et, uniquement si vous l'acceptez, des statistiques de fréquentation et la mesure de nos annonces Google (détaillées plus bas). Aucun profilage, aucune revente, aucun transfert à un tiers commercial.

• Demande de devis : nom, prénom, téléphone, e-mail, commune et code postal du chantier, nature du projet, et les documents que vous choisissez de joindre. Finalité : établir votre devis et vous recontacter. Base légale : mesures précontractuelles prises à votre demande.
• Demande de rappel : prénom, téléphone, créneau souhaité, sujet. Finalité : vous rappeler. Base légale : votre consentement.
• Formulaire de contact : nom, e-mail, téléphone, sujet, message. Finalité : répondre à votre demande. Base légale : votre consentement.

Les documents que vous nous transmettez

Les photos, plans et devis que vous joignez à une demande servent exclusivement à préparer le métré et le chiffrage. Ils sont conservés dans le dossier du projet et supprimés selon les mêmes durées que les autres données de la demande. Nous vous demandons de ne pas y faire figurer de données sensibles ni de pièces d'identité, qui ne nous sont d'aucune utilité.

Durées de conservation

• Demande sans suite : trois ans à compter du dernier contact.
• Client : durée de la relation contractuelle, puis dix ans au titre des obligations comptables et de la garantie décennale.
• Demande de rappel non convertie : six mois.

Destinataires

Vos données sont accessibles à l'équipe commerciale et technique de Fenesta. Elles transitent par Netlify, notre hébergeur, qui traite les soumissions de formulaires pour notre compte en qualité de sous-traitant. Elles ne sont ni vendues, ni louées, ni transmises à des fins de prospection par des tiers.

Mesure d'audience, annonces et cookies

Nous utilisons Google Analytics pour mesurer la fréquentation du site : pages consultées, durée de visite, provenance (moteur de recherche, lien direct), type d'appareil, et le nombre de demandes envoyées et de clics sur notre numéro de téléphone. Finalité : savoir quelles pages vous sont utiles et améliorer le site. Base légale : votre consentement.

Tant que vous n'avez pas accepté, aucun script de Google n'est chargé et aucune donnée ne lui est transmise, pas même votre adresse IP. Si vous refusez, rien n'est déposé, et les cookies éventuellement posés auparavant sont supprimés.

Si vous acceptez, Google Analytics dépose les cookies _ga et _ga_*, qui expirent au plus tard au bout de 13 mois. Les statistiques sont conservées 14 mois. Les signaux Google et le rapprochement avec votre compte Google sont désactivés dans Google Analytics.

Nous diffusons aussi des annonces sur Google. Si vous acceptez, et seulement dans ce cas, la balise Google Ads dépose les cookies _gcl_au et, si votre visite commence par l'une de nos annonces, _gcl_aw, qui expirent au bout de 90 jours. Ils servent à une seule chose : savoir si une demande de devis, de rappel ou un clic sur notre numéro fait suite à un clic sur une annonce, pour mesurer ce que chaque annonce nous rapporte et ne payer que celles qui sont utiles. Aucun reciblage publicitaire ni aucune personnalisation des annonces n'est activé. Le contenu de vos formulaires n'est jamais transmis à Google.

Google Ireland Limited agit comme sous-traitant ; les données peuvent être transférées aux États-Unis, dans le cadre du Data Privacy Framework UE-États-Unis auquel Google LLC est certifiée.

Votre choix est mémorisé six mois dans votre navigateur, puis vous sera redemandé. Vous pouvez le modifier à tout moment depuis le lien « Choix cookies » en pied de page.

Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité sur vos données. Pour les exercer, écrivez à contact@fenesta.fr ou à l'adresse du siège. Nous répondons dans un délai d'un mois.

Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la Commission nationale de l'informatique et des libertés, 3 place de Fontenoy, 75007 Paris, ou via cnil.fr.